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Regulamentos Riachuelo

  1. REGULAMENTO GERAL

 

Serviço de Atendimento (SAC) Riachuelo

 

Atendimento lojas físicas

4003-0515 (Capital e regiões metropolitanas)

0800 729 0515 (Demais localidades)

Atendimento loja online

0800 721 4033

0800 722 0626 (Deficientes auditivos)

www.riachuelo.com.br

Atendimento de segunda à sábado das 08h às 22h para chat, telefones e e-mail.

Aos Domingos para demandas que chegam por e-mail (Fale conosco) e outras ocorrências. Exceto feriados nacionais.

 

Reserva de produtos

 

A inclusão de produtos na sacola de compras não garante sua reserva. A reserva somente será efetuada após a conclusão do processo de compra e aprovação do pagamento.



Condições de pagamento

 

As formas de pagamento aceitas pela loja online Riachuelo são: Cartões Riachuelo (Sem bandeira, com bandeira Visa e com bandeira Mastercard), cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners e Elo, boleto bancário e PayPal.

 

Limite de produtos por cliente

 

Existe uma limitação de compra de 5 peças iguais no mesmo pedido para as categorias de moda feminina, masculina, infantil e teen, calçados, acessórios, relógios, geek, Casa Riachuelo e beleza e perfume, 2 produtos iguais para celulares e tablets e 16 produtos iguais para a categoria Mesa & Servir. 

 

Divergência de valores


Em caso de divergência de valores entre a página do produto e a sacola de compras, a Riachuelo se reserva a garantir o valor exibido na sacola de compras.

 

Frete Grátis

 

Condição válida para compra com tipo de "entrega retira em loja", sujeita a cancelamento sem necessidade de aviso prévio. Confira todas as lojas participantes por aqui ou nas opções de frete do seu pedido. Importante: para garantirmos a segurança de todos em sua próxima visita às lojas da Riachuelo e, em respeito às determinações do Governo no combate à COVID-19, pedimos que use máscara, respeite a distância mínima de 1,5m entre as pessoas e utilize álcool gel disponibilizado gratuitamente na entrada e por toda a loja.

 

Regulamento Riachuelo e Livelo

 

Imagens meramente ilustrativas. Condições não cumulativas com outras promoções. Ação exclusiva site e APP Riachuelo.

*Acumulo de pontos válido para apenas 1 (uma) compra por CPF no site oficial da Riachuelo por meio de uso de código promocional. Ação válida entre os dias 07/10/2020 e 11/10/2020 ou enquanto durarem os estoques, podendo ser suspensa sem necessidade de aviso prévio.

*Desconto de 10% para a primeira compra com Cartão Riachuelo aplicado e visualizado direto na sacola de compras. Desconto de 10% na primeira compra, exceto para compra de cartões presente, celulares, tablets, acessórios e recargas. Gratuidade e emissão somente para Cartão Riachuelo sem bandeira. Cartões Riachuelo Visa e Mastercard sujeitos à anuidade e exclusivo para clientes pré-selecionados.

Ao realizar as compras na loja virtual da Riachuelo, em www.riachuelo.com.br/livelo (em diante apenas “Hotsite”), o cliente aceita e concorda com as regras contidas abaixo.

1 Participantes: São as pessoas físicas, maiores de dezoito anos, que possuem cadastro prévio no Programa Livelo, ou que venham a realizar o cadastro em até 10 (dez) dias da data de aprovação do pagamento do produto. O cadastro no Programa Livelo depende da aceitação prévia do regulamento, disponível em www.livelo.com.br/regulamento e é restrito aos participantes que cumpram as condições definidas no referido regulamento.

2 Campanha de Incentivo: Terão direito ao acúmulo de Pontos Livelo nos termos deste regulamento os Participantes que, cumulativamente: Informação adquirirem os serviços da Riachuelo no Hotsite das 0h00min do dia 07/10/2020 às 23h59min do dia 31/12/2020, horário de Brasília; (ii) sejam titulares do CPF informado durante o processo de compra dos serviços no Hotsite e (iii) o cupom LIVELO no carrinho de compras.

3 Pontos Acumulados: A informação sobre o acúmulo de pontos será enviada à Livelo pela Riachuelo, no montante do valor dos serviços adquiridos no Hotsite, excluídos os valores referentes a: Informação taxa de embarque, (ii) taxas e impostos, (iii) multa por não comparecimento (iv) taxas governamentais e locais (v) pagamentos com Cupom de Desconto, gift card e Vale-Compra e (iv) pedidos realizados por pessoa jurídica.

4 Validade dos Pontos: Os Pontos oriundos desta Campanha de Incentivo terão validade de 24 (vinte e quatro) meses a contar da data de creditamento na Conta Livelo do Participante.

5 Prazo para Crédito de Pontos: Os Pontos Livelo serão creditados em até 30 dias corridos contados a entrega do pedido, pelo cliente, do produto adquirido no Hotsite, desde que o número do CPF informado seja válido. A Riachuelo e a Livelo não se responsabilizam pela informação incorreta, pelo consumidor, do número de CPF.

6 Pagamento e Acúmulo de Pontos: Se o usuário participante realizar o pagamento de seu pedido através de: Cupom de Desconto, Vale-Compra e Gift Card, estes valores não serão considerados para efeito de acúmulo de Pontos Livelo. Exemplo: Valor do Produto: R$100,00; Voucher de desconto de 10%; Valor Final do Produto: R$90,00. O acúmulo dos Pontos Livelo será sobre o valor efetivo do pagamento em pecúnia, ou seja, sobre o valor de R$90,00.

7 Montante de acúmulo: Os participantes elegíveis que cumprirem as condições deste regulamento poderão acumular de duas formas:
Informação Acúmulo Padrão: 1 (um) Ponto Livelo a cada R$1 (um real) em compras para todos os Participantes, podendo ser alterado pelas Partes a qualquer tempo.
(ii) Acúmulo Especial: 2 (dois) ou mais Pontos Livelo a cada real em Campanhas válidas por tempo determinado, conforme regras definidas na oferta/campanhas.
7.1. Para uma compra, o Participante somente pode acumular Pontos de uma forma. Ou Acúmulo Padrão ou Acúmulo Especial a depender das regras definidas na oferta, não sendo possível acumular Pontos nas duas modalidades.
7.2. Em campanhas/ofertas que tiverem como critério a necessidade de serem assinantes do Clube Livelo, serão elegíveis apenas os assinantes que Informaçãotiverem realizado sua adesão ao Clube Livelo antes de adquirirem os serviços no Hotsite no período da promoção e (ii) permanecerem com sua assinatura ativa até o crédito dos Pontos Livelo.

8 Não aprovação, Cancelamento ou Devolução do Pedido: Não serão creditados Pontos Livelo para Informaçãopedidos não aprovados ou cancelados; (ii) caso de suspeita de fraude, ou ainda (iii) em hipótese de violação deste regulamento ou regulamento do Programa Livelo.

9 Não cumulatividade: Esta Campanha não é cumulativa com outras promoções, bonificações ou descontos.

10 Para compras realizadas em canais não informados neste regulamento, não serão creditados Pontos Livelo. A oferta é válida apenas para compras realizadas por meio do link: www.riachuelo.com.br/livelo.

11 Responsabilidade: A Livelo não se responsabiliza pela qualidade e disponibilidade dos produtos e serviços oferecidos pelo Parceiro de Acúmulo. A Livelo não se responsabiliza por informações incorretas apresentadas pelo Parceiro e/ou Participante. Cabe ao Parceiro definir a conversão de dólar para real em campanhas realizadas na paridade dólar por ponto.